更多不明真相的网友加入了讨伐大军，在各大平台的话题广场言语激愤，要求急救中心给出说法。

七点半一到，蒋万就在群里周漾「今天投诉人来中心面谈，你十点钟过来，当面对人家道个歉。」

周漾立即回复「好的。」

快八点的时候，周漾坐上地铁，群里又弹出消息。

是纪监科的钱主任。

她第一次和这个级别的领导打交道，顿时有点紧张，攥紧了地铁扶手仔细地看屏幕。

钱永安是找蒋万的。

「收到投诉，热线部应该第一时间安抚投诉人，向其了解事情来龙去脉，有必要的话，先行道歉，再考虑后续惩处措施。」

蒋万「钱主任，我们收到投诉后已经向投诉人第一时间致歉，承诺调查清楚下达处理意见。昨天接线员返岗取证后，我们又再次联系了投诉人，对事件里接线员的失当言辞表示了歉意。」

周漾愣了一下。她印象里，季晴海粉丝大规模的转评是昨天晚上十点多开始的。

也就是说，在投诉人收到蒋万他们的道歉后，中心的官博依然被攻陷了。

周漾提前二十分钟走进热线部办公室，等着与投诉人协商事件处理办法。

十米见方的办公室里，应急小组的其他成员陆续到齐。

周漾觉得很讽刺。昨天下午，她在这里接受表彰，此刻，却在同一个地方等待一个未卜的处罚决定。

张楠不好在领导们面前说闲话，只悄悄跟周漾咬耳朵“我们行办陈主任说，投诉人可能有经济赔偿诉求什么的，才要来面谈。大家要表现道歉诚意，尽可能把损失和影响降到最低，所以纪监的钱主任也来坐镇了。”

周漾无论如何都想不到，情急之下的一时失言会引起这么大的连锁反应。她压下心头突袭的焦灼不安，冷静思索着合适的致歉言辞。

快十一点的时候，投诉人终于姗姗来迟。

他原本带了两个助理，都被保安拦在了急救中心外头，浑身的气势却丝毫未减貂裘大衣裹着并不清瘦的身段，大皮鞋踩在走廊上一摇三摆，将一个人活生生撑出了三个人的气场，挤得办公室仿佛再没有其他立锥之地。

他东挑西拣，终于找了个可以睥睨人群的位置站定，摘下遮了大半张脸的墨镜，自我介绍道“我是之前的实名投诉人王越。”

也是一氧化碳中毒患者季晴海的经纪人。

周漾立刻主动走到王越面前“您好，我是15026接线员周漾，我对那次急救接线中的不当言辞向你表示诚挚的歉意。”

王越象征性地抬了抬眼皮，视线越过鞠躬道歉的她，精准地落向领导钱永安。

“我要求贵中心在官方社交平台向我和我的艺人公开道歉。”

办公室里静了静。

钱永安看了眼管理着各个平台的张楠，她也一脸困惑。

钱永安问“你指的社交平台是？”

“哎呀！”王越挥挥手里的墨镜，“你们不是有公众号，微博什么的嘛，发个致歉公告，艾特我们一下，然后就恩怨两清啦。”

中心几个官方平台的最主要作用是接收网络求救信息，为网友查询就近医院、急救方法的便利，再加上一些医疗知识科普，还从没有发布过这类致歉公告。

张楠如此对他解释了一番。

“啊呀，我不管你们之前是用来干嘛，我现在的诉求就是这样，你们答应了，我们再谈。”

王越一屁股坐倒在沙发上，开始拔无名指一侧的倒刺。

周漾下意识地脱口而出“不能逆拔，容易感染。”

王越撑起眼皮，黑眼珠几乎要转到眼球另一侧，用眼白瞥了她一眼，傲慢地翘起嘴角一声不吭。

办公室里笔挺立着的大小领导和普通员工互递眼色，不约而同地